Mulher usando um notebook, em uma mesa.

Customer experience: veja agora como encantar o seu cliente

Todo mundo tem consciência de que agradar o cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. No entanto, quantas ações com esse foco você realizou nos últimos tempos? É preciso colocar a customer experience entre as suas prioridades.

O conceito de customer experience serve para se referir a todo contato que um cliente tem com uma empresa, desde uma simples visita a uma loja até a etapa posterior à compra de um produto.

Garantir qualidade em todas essas fases é uma forma de fidelizar seu público e fortalecer a percepção da sua marca. Ao mesmo tempo, uma customer experience negativa pode ser muito prejudicial para os seus resultados.

Neste artigo, você conhecerá o que há de mais importante em relação a customer experience e como encantar o seu cliente nesse aspecto. Confira!

Duas mulheres conversando, uma está apontando para o notebook.

5 fatores sobre o comportamento do consumidor para ficar atento

O comportamento do consumidor é um dos aspectos mais relevantes para o sucesso comercial. Ele consiste em todas as características e padrões que determinam se uma pessoa vai fazer uma compra, interagir com um estabelecimento e escolher uma empresa.

Esse fator está ligado a mudanças na sociedade, bem como a alterações no mercado. Nos dias de hoje, por exemplo, há os micromomentos, em que as marcas têm apenas alguns segundos para conquistar o público. Ao mesmo tempo, a chegada da internet fortaleceu as pesquisas — atualmente, 87% dos compradores iniciam a procura sobre produtos em canais digitais, por exemplo.

Ao identificar as características comportamentais, é possível mais que aumentar as vendas. Dá para prever como as pessoas reagirão a um novo produto ou serviço ou quais são as suas necessidades. Por isso, conheça 5 fatores que influenciam diretamente a forma como o cliente age.

Pessoa segurando um smartphone. Enquanto conversa com um chatbot. Uma das tendências do marketing digital em 2019.

6 tendências do marketing digital para 2019 para ficar de olho

Ficar de olho nas novidades é um jeito de sair à frente. A seguir, você conhecerá as 6 maiores tendências do marketing digital em 2019. Confira!

Mulher negra empresária acessando um sites YMYL.

Desempenho de sites YMYL: o que mudou com o novo algoritmo do Google

YMYL significa "your money, your life" ou, na tradução literal, "seu dinheiro, sua vida". Trata-se de conteúdo que tenha influência na vida do leitor.

Mulher empresária com seu notebook tomando café em cima de uma mesa

Descubra 5 práticas valiosas para aumentar o tráfego do site

O processo de aumentar o tráfego do site é um jeito de gerar novas oportunidades e de melhorar as possibilidades de vendas. Descubra 5 práticas valiosas.

Um grupo de pessoas reunidas em uma mesa trabalhando.

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