Conheça o que é Design Thinking e por que seu uso é essencial

Ilustração de um cérebro.
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O mundo dos negócios conheceu novos desafios com a chegada da era digital. A concorrência tornou-se ainda mais acirrada e o avanço tecnológico lança novidades de maneira exponencial. Para apoiar o crescimento sustentável das empresas e seus processos de inovação, profissionais recorrem a metodologias consolidadas em diversas áreas do conhecimento. O Design Thinking é uma delas.

Se você quer entender o que é Design Thinking e como ele pode ajudar a alavancar o seu negócio, acompanhe o que preparamos a seguir!

O que é Design Thinking?

Para Tim Brown, um dos maiores porta-vozes da IDEO (empresa de consultoria em inovação e design de produtos), o Design Thinking é uma abordagem antropocêntrica. Que tem como objetivo propor soluções que beneficiem o consumidor final. Para isso, ele adota a perspectiva desse público e se alia a métodos colaborativos de trabalho para alcançar um processo multidisciplinar, empático e criativo.

Sendo assim, os seguidores dessa metodologia têm diversos recursos para se colocar no lugar dos clientes e sentir as suas dores. Quaisquer sejam as ferramentas, o importante é que eles ouçam profissionais de diversas áreas do conhecimento para chegar a um resultado inovador.

Mulher empresária ouvindo uma cliente. É preciso entender o Design Thinking.

Quais são as etapas do Design Thinking?

A metodologia Design Thinking se estrutura em fases que, nem sempre, se apresentam de forma linear. Descubra!

Entendimento

O Design Thinking pressupõe que os profissionais mergulhem no universo do cliente. Que não é pensado como persona, mas como sujeito. Portanto, eles dedicam um grande período para compreensão do problema a ser resolvido, procurando entendê-lo de maneira empática e multidisciplinar. Nesse momento, o que importa é expandir perspectivas.

Observação

Para se colocar no lugar do cliente, é preciso ir a campo, pesquisar bastante e entrevistar pessoas. Essa é uma das etapas que mais exigem que os profissionais saiam de suas zonas de conforto. Também é um período de divergências e expansão de pensamentos.

Ponto de vista

Após coletar dados e estudar bastante o problema, os profissionais procuram convergir pensamentos. Sabemos que não é fácil encontrar concordância entre pontos de vistas tão diferentes. O desafio, aqui, é fazer com que dados e observações caminhem para o consenso.

Ideação

Na etapa de ideação, o grupo de profissionais começa a se direcionar para as soluções. Toda a pesquisa e os critérios levantados a partir dela ajudam na elaboração de diversas alternativas que, posteriormente, serão avaliadas em grupo para seguir para a prototipagem.

Prototipagem

A criação de protótipos é essencial dentro da metodologia Design Thinking. Esses modelos de baixo custo permitem a realização de testes, a medição de percepções e a redução de prejuízos com produtos e serviços que pouco fazem pelo cliente.

Testes

Os protótipos são testados em laboratório e junto aos clientes. Essa é a hora de falhar! Caso os testes apontem para dados completamente novos, é hora de revisar a solução e estudar alternativas.

Iteração

Em conclusão, essa etapa marca a escuta dos depoimentos dos clientes sobre os protótipos e testes realizados. Sendo assim essa iteração permite que as soluções sejam refinadas e colocadas sob a perspectiva de quem está mais próximos aos problemas a serem solucionados.

Foto de uma mulher sorrindo.

Como o Design Thinking traz mais satisfação para o cliente?

Os profissionais que adotam o Design Thinking têm uma visão holística sobre os problemas a serem solucionados. Além disso atendo-se a fatores emocionais, cognitivos e estéticos, eles chegam a soluções inovadoras e procuram responder, com interesse genuíno, às necessidades dos clientes.

Como o Design Thinking é aplicado nos negócios?

No mundo dos negócios, o Design Thinking é aplicado para o lançamento de soluções inovadoras e relevantes para o público final. Fatores importantes em um mercado cada vez mais competitivo, que ainda se perde em pressuposições e estatísticas. Por outro lado ele também ajuda no diagnóstico de situações e na detecção de oportunidades, trazendo novos caminhos para as companhias em todos os seus setores.

Os clientes já estão cansados de encontrar produtos e serviços que pouco lhes dizem respeito. Portanto, em um mundo informatizado, eles desejam resolver problemas de maneira ágil e com poucos recursos. As empresas também ganham vantagens, pois reduzem os prejuízos com soluções de baixa aceitação.

Enfim, entender o que é Design Thinking e usufruir de seu potencial para inovar com poucos recursos é um passo importante para quem deseja se destacar. Se você ainda tem dúvidas sobre esse assunto, deixe o seu comentário no post!

Imagens: cliente, feliz.

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