Mulher usando um notebook, em uma mesa.

Customer experience: veja agora como encantar o seu cliente

Todo mundo tem consciência de que agradar o cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. No entanto, quantas ações com esse foco você realizou nos últimos tempos? É preciso colocar a customer experience entre as suas prioridades.

O conceito de customer experience serve para se referir a todo contato que um cliente tem com uma empresa, desde uma simples visita a uma loja até a etapa posterior à compra de um produto.

Garantir qualidade em todas essas fases é uma forma de fidelizar seu público e fortalecer a percepção da sua marca. Ao mesmo tempo, uma customer experience negativa pode ser muito prejudicial para os seus resultados.

Neste artigo, você conhecerá o que há de mais importante em relação a customer experience e como encantar o seu cliente nesse aspecto. Confira!

Cinco pessoas em uma reunião.

5 ações de endomarketing para trazer mais sucesso na sua estratégia

Muitos gestores se veem às voltas com estratégias para aprimorar seu volume de vendas e reduzir o número de demissões. Erroneamente, pensam somente em estratégias voltadas para o consumidor final. Ocorre que, antes de olharmos para fora, é preciso entendermos o que está acontecendo dentro da organização. Para que essa melhoria de dentro para fora aconteça, é essencial investir em ações de endomarketing.

Quer conhecer um pouco mais sobre essas estratégias, entender como elas podem apoiar o crescimento de seus negócios e como implantá-las? Acompanhe nossas dicas!

Celular com aplicativo instagram aberto.

Como usar o Instagram Stories para alavancar suas vendas?

O Instagram é um verdadeiro fenômeno das redes sociais. Em junho de 2018, atingiu o total de 1 bilhão de usuários ativos mensais. Isso o tornou a rede de crescimento mais rápido entre todas. Parte desse resultado tem a ver com o Instagram Stories. Lançado em 2016, o recurso já é utilizado por 500 milhões de usuários. Saber como usar o Instagram Stories para vender mais, portanto, é essencial.

Além de o elemento ser simples e gerar engajamento, atrai bastante a atenção do público. Afinal, nessa rede, os usuários passam tanto tempo quanto no Facebook — são 53 minutos por dia, em média. Inclusive, as postagens tendem a ter melhor performance que as tradicionais do feed.

Para usar a ferramenta para alavancar os negócios, continue lendo este post!

Uma mulher influenciadora segurando seu smartphone tirando uma self.

Como mensurar resultados com o marketing de influenciadores

Os influenciadores digitais não são apenas personalidades que esbanjam carisma e chamam a atenção na internet. Com o tempo, também se transformaram em canais de marketing bastante eficazes para empresas de diversos segmentos.

Para que estratégias de marketing de influenciadores gerem os retornos que você está esperando, uma parte bem importante do processo consiste em mensurar resultados. Esse trabalho é decisivo para definir se você está no caminho certo ou não.

Apenas trazer influenciadores para associar um nome de peso à sua marca não é o bastante para ter sucesso. Portanto, reserve um tempo para voltar a sua atenção aos indicadores de performance.

Conheça, a seguir, o que você precisa fazer para mensurar resultados com o marketing de influenciadores.

Desenho de um tablet, notebook, calculadora.

Aprenda a calcular e reduzir o custo de aquisição de clientes

Monitorar os indicadores de performance das suas estratégias é a única forma de ter certeza do sucesso delas. Um exemplo disso é o indicador de custo de aquisição de clientes, que ajuda a apontar a viabilidade das suas ações.

Com tantos canais de marketing e vendas à disposição, pode ser que os seus gastos saiam do controle se o seu orçamento não for devidamente monitorado. Olhar para essa métrica ajuda muito a evitar esse cenário.

Ao entender o valor de analisar o custo de aquisição de clientes e conhecer os caminhos para mantê-lo sob controle, certamente as suas estratégias poderão se desenvolver mais e trazer retornos de qualidade.

Duas mulheres conversando, uma está apontando para o notebook.

5 fatores sobre o comportamento do consumidor para ficar atento

O comportamento do consumidor é um dos aspectos mais relevantes para o sucesso comercial. Ele consiste em todas as características e padrões que determinam se uma pessoa vai fazer uma compra, interagir com um estabelecimento e escolher uma empresa.

Esse fator está ligado a mudanças na sociedade, bem como a alterações no mercado. Nos dias de hoje, por exemplo, há os micromomentos, em que as marcas têm apenas alguns segundos para conquistar o público. Ao mesmo tempo, a chegada da internet fortaleceu as pesquisas — atualmente, 87% dos compradores iniciam a procura sobre produtos em canais digitais, por exemplo.

Ao identificar as características comportamentais, é possível mais que aumentar as vendas. Dá para prever como as pessoas reagirão a um novo produto ou serviço ou quais são as suas necessidades. Por isso, conheça 5 fatores que influenciam diretamente a forma como o cliente age.